RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.
Kontakt:
Brennholz-Kuzmanovic
Am Steinacker 9
53947 Nettersheim
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholz-kuzmanovic.de
2. Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können besondere Bedingungen für die Rückgabe und den Transport von Brennholz, Pellets oder Briketts gelten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit die Rückgabe entsprechend organisiert werden kann.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde muss nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung sein, bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der betroffenen Ware.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Insbesondere kann ein Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder die nach Kundenspezifikation angefertigt bzw. eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
7. Rückerstattung
Nach Prüfung der Rückgabe wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Brennholz-Kuzmanovic
Am Steinacker 9
53947 Nettersheim
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholz-kuzmanovic.de
Stand: Oktober 2026